我是一名质检部的质检员，现在要写一篇年终总结，我不知道该怎么写？请帮帮我吧，

2012年质检部工作总结
2012年即将过去，过去的一年是不寻常的一年，记载着质检部所有人员的付出和收获。面对严峻市场，我厂更加重视产品质量，将“以技术为先导，以质量为保证，”注重全员素质建设，确保制造出符合标准的精良产品，提供优质服务，满足客户要求。在迎接2013年新任务、新挑战之时，现将工作做如下汇报。
一、 加强质检人员工作岗位管理和培训：适当加强思想沟通工作，发扬工作热情，提高工作责任心，把检验工作做好。同时利用早会时间加强各岗位的内部培训工作，使检验员掌握多种检验技能，学了质量体系文件、产品执行标准、质检工作流程、产品检验规程等，并分析实例提高检验水平。要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力资源不足的缺陷，保证了部门的工作正常运转。
二、 产品生产过程控制方面：严格控制原材料、外（协）购件的检验，按标准、图纸和采购计划要求验收。检验中发现严重不合格品坚决退货，一般不合格品根据技术要求和生产缓急，作降级、让步接收使用。生产过程中继续强化‘三检’规程，监督贯彻执行力度，做好检验记录和归档工作，实现生产过程中产品的可追溯性。对出厂产品做逐台检验，交货进度允许时出厂检验项目尽量做全，出现不符合项时彻底整改合格为止。并对出厂产品清点、标示和随机资料准备工作。与生产和仓储部及时连络沟通，了解出入信息把好质量关，减少漏检现象的发生。提高检验标准，增强制造水平能力，各部门共同配合努力使产品质量水平，相比2011年上了一个台阶。
三、 产品认证工作：延续申报完了架线工况电机车12种型号；防爆特殊性电机车6种型号；带式给料机6种型号；链式给料机2种型号。首次申报链式给料机8种型号。并与各相关单位共同做了大量筹备工作。与国家安标中心，上海煤科检验中心多次联络沟通，为煤安终审取证的顺利完成付出了艰辛劳动和努力。正在延续上报中的有带式输送机生产许可证。
四、 售后服务工作：为确保顾客满意率98%以上，提高用户对我厂产品信任度，客服多方困难，圆满完成售后服务任务20多次，总计服务工作日150多天。为企业塑造了良好形象，为日后工作奠定了坚实基础。
五、 质检部存在的问题：人力资源不足，队伍不稳定，今年部门人员变动了6次，工作接替出现断档。人员素质不成熟，检验水平下降，检验技能未完全掌握。工作任务繁多，部门人员共同努力中仍存在不少问题，敬请领导批评指正。
六、 希望‘质量是企业的生命’宗旨精神，贯入每个员工的行动中，出台有效措施。质量与成本，质量与效率的矛盾出台有效缓解措施。‘质量是企业的生命’的重要性体现在质检岗位高度上。

质检部 2012．12

楼下的给你了，参考就好，别原版照抄。。。别人知道岂不是很没面子。。。

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