现在好像语音改了，必须输入身份证或卡号再输入电话服务密码才能进入下一步语音。我通常是输完身份证再输密码然后按5就有人工接听了。如果你连密码忘记了可以试试选紧急挂失然后就有人工服务了，虽然觉得这样对真正需要挂失的人不公平但也没办法了，忘记密码不这样做就真没法跟活人说话了。
