淘宝e客服分流问题

2024年11月23日 05:58
有3个网友回答
网友(1):

E客服分流规则: 当所有帐号都处于常规在线状态,指定向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”,会分流给子帐号,具体分流规则请见下图: e客服分流规则 注释1: 当帐号设置“隐身”时视为在线状态。 注释2: 如果子帐号处于离线状态,则消息不会被分流给该子帐号。 注释3: 旺旺E客服团队中可以互发信息,不受分流功能影响。 注释4: 当子帐号处于挂起状态时,如有最近联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。 场景1:帐号正在与买家交谈时选择了“挂起”,这时买家发的信息会被分流吗?不会的哦!正在联系的买家也是您的最近联系人,收到最近联系人的消息,只要帐号是非离线状态,都是不会参与分流的。 场景2:主帐号选择挂起后,还会不会收到消息呢?挂起后会收到私密联系人和最近联系人发送的消息,其他的消息(包括指定发送给主帐号的消息)会参与分流给未挂起的子帐号。如果所有帐号全都挂起了,也会平均分配。主帐号特别忙的时候可以选择挂起,待服务完当前联系的买家后,可以取消挂起,接入其他客户。 场景3:有若干个子帐号,其中一个需要暂时离开,选择“挂起”后还会收到消息吗?在有其他帐号未挂起时,只有最近联系人的消息会发给这个挂起的子帐号。所以挂起后赶紧回来,要记得查看一下,是不是有联系过的老顾客消息过来需要回复的。

网友(2):

那个荷5唐4电商仑3坛里面有这个得方法很不错的

网友(3):

这个怎么跟荷磄3卖4稼3仑坛上面的一些帖子差不多呢