400电话和800电话如何收费?各自有什么区别？

今天听客户提到的我个人比较欠缺这方面的知识请大家踊跃发言

2024年12月01日 20:29

有5个网友回答

网友（1）：

400 主叫支付市话企业支付费用：0.1-0.30元/分钟，全网资费统一。

800 800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟，本地资费为0.15元/分钟。

1、号码用途

400 经信息产业部批准的呼叫中心专用号码,运营商为中国网通、电信、铁通。

800 经信息产业部批准的被叫集中付费业务码,运营商为中国网通或电信。800受话人集中付费。

2、号码位长与使用

400 统一的10位号码，400 XXX.XXXX专做企业呼叫中心客户服务使用。

800 10位，800 *** ****，其中第1位段前3位800为号码的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位做为企业代码。

3、网络资源

400 长途固话骨干网

800 中国电信的智能网

4、支持的接入方式

400 传真、WEB、VoIP、手机、固话

800 固话,不支持手机拨打平台本身更不具备传真的接收发送以及Web、VoIP功能，需要企业自建的系统支持。

5、覆盖范围

400 全国一张网，覆盖全国300多个城市，能够支持用户在网络覆盖范围内的包括固话和手机的呼入请求。对于企业而言，1个400的号码就可以解决企业对于全国客户的服务接入。

800 覆盖范围有限，约有100多个城市，而且每个城市的落地号码不同，例如北京的号码是800-810-****。在语音接入方面只支持固话。

6、呼叫转移范围

400 全国近300个城市都可以实现呼叫转移，同网络覆盖范围，基于各运营商的长途骨干网实现，语音质量完全保证，也就是说，企业可以根据自己业务的范围、业务的流程根据需要灵活设置转移的策略，并且可以随时根据业务的变更、规模的改变、管理模式的变化进行更改。

800 呼叫转移限于100多个城市。由于800的呼叫转移策略的设定是由电信为企业一次性设置好，更改需经过电信，不如由企业自行修改设置灵活。

7、资费标准

400 主叫支付市话企业支付费用：0.1-0.30元/分钟，全网资费统一。

800 800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟，本地资费为0.15元/分钟。

8、系统的吞吐能力

400 全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线，能直接替代电信的模拟中继线（一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月,这为企业节省大量开支）

800 企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。

9、服务与支持

400 由于统一的规划和统一的管理，注定能够为企业提供电信级的服务保障，市场运作的规范性令企业能够始终如一地得到承诺的服务与技术支持，企业完全可以把精力更专注于企业的业务发展。

400热线接入号和小灵呼智能呼叫中心的完美结合将为企业提供周到的一站式服务，为企业免除了自建呼叫中心的的复杂过程。

800 电信只负责智能网络的畅通性，至于企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与服务。

扩展资料:

400电话（400 telephone）是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。

400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

800业务又称被叫集中付费业务或免费电话业务，是企业为联系客户和宣传企业形象而开办的服务号码，用户办理800业务时，由通信运营商核配给800业务号码，

当主叫用户拨打该800号码时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对主叫用户免收通信费用，而由被叫用户集中付费。即：办理“800”业务的用户负责支付打入本用户“800”号码的电话费。由于该项业务的接入号码是“800”，所以简称为“800”。同时，该业务对主叫用户是免费的，故又称“免费电话业务” 。

参考资料来源:百度百科-400

参考资料来源:百度百科-800

网友（2）：

800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；
而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。
400电话的收费标准如下———如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在外地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。
最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。

网友（3）：

400电话是800电话升级版，无论对于任何一个企业来说，400电话肯定是要比800电话省钱，并且在功能方面也是800电话不可比拟的，400电话逐渐取代了800电话。

800电话的收费模式是话费集中制，而400电话的则是主被叫话费分摊制。因此站在消费者的角度而言，800电话是完全免费的企业电话;而通过400电话进行会话，消费者则是需要承担一定的资费。但所产生的资费并不会很多，无论消费者在国内任何地方拨打400电话，都只会按照市话费收取通话资费，不会产生任何的长途费用。

400电话是一种主被叫分摊业务，是800电话升级版，业务特征与业务功能已经广泛开放的400电话业务，比800电话进步了以下几点：

1、400电话拨打更方便
400电话全国各地固话、小灵通、手机都能拨打，主叫承担市话收费，被叫承担来电接听费用。400电话拓展手机用户的同时也扩大了全国开通范围；而800电话只能固话、小灵通呼入。

2、400电话网络分布广、通话质量高
400电话全国组网迅速，可分区域组网，全国仅用一个号码；减少恶意呼叫和无效呼叫，控制短话长说的现象，提高运营效率；800电话必须转回申请地接听。

3、400电话统一号码接入
在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨打“400*******”，不需要加拨区号；800开通地区少，400电话开通全网，几乎所有的电话都能拨打。

想了解更多400电话相关问题，可点击www.400.com查看咨询。

网友（4）：

400电话，主叫和被叫分摊话费，主叫收取当地市话费，被叫相应的套餐费用，中小企业用的多。
800电话，主叫免费，被叫支付话费，大企业用得比较多

网友（5）：

800电话拨打一方是完全免费的接听方收费
而400电话双方都收费拨打方收当地市费接听方按照办理套餐的资费来收取

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