关掉机顶盒的电源重启下看下能否恢复正常，如果还是进不去，你就按遥控器上的设置键进入设置界面中的高级设置或者更多设置里去恢复下出厂设置。
检查电视是否有问题 一般不会在宽带问题上的 因为你的只是黑屏 并不是没有播放
打电信客服把
