答：告知用户ICCID后8位，请用户激活实名制后，去营业厅自行补卡。注：ICCID查询方式①在商城后台，查询用户iccid码后7位；②最后一位字母，无法在商城后台查询。卡后最后一位字母是生产厂家编号， 同一批卡号，都是一样的字母，可以让地市订单中心的人看下空卡是什么字母， 那用户手上的一般也是同一字母。
