尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1、手机中操作下：设定-应用程序-滑动屏幕选项（全部）-找到信息-点击进入，清除数据试下
2、若问题依旧存在（第三方软件引起）请备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试
注：存储在手机中的数据全部丢失，一定要提前备份到sim卡和sd卡中再操作
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
恢复出厂设置吧。要是还不行，咱去售后让他们换吧
出厂 设置 格式化 刷系统 还不行就可以去修了
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024