针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：
1、按音量加键将媒体音量调至最大。
2、重启一下手机。
3、换一首音乐播放，或者换一个音乐播放器使用。
4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，此操作是不会丢失数据的。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。
恢复出厂设置试试，如果不行就是硬件问题了，得送修
你把通话和媒体音在不插耳机的时候调大
就是设置问题
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