生意太好以致忽略或轻视了顾客 .图利性太强.过度热情 忽视了顾客的存在；给顾客的感觉你不在乎他欺骗顾客 冷漠服务得很好，但因老顾客不喜欢自己和新顾客享受同样待遇而不慢当着顾客的面贬低、损毁竞首液争对手的声誉没有掌握专业的处理顾客异议的技巧.急于多做几笔生意 、锱铢必较商品品质不良使用术语给不专业的客户42猜想顾客的需求，按照自己的判断提毕芹毁供服务，导致顾客不满意44没有尊重顾客的习惯45没有尊重顾客的隐私 46忽略了顾客的偏好47没有赞美你的顾客4 51缺少顾客意见反馈系统——对顾客的反馈不够重视64.不能满足顾客对时限的要求65.补偿性服务不及是或不到位66.没有给顾客足够的尊重。
服务过程中客户的感知，以及商家服务的态度，产品的质量，还有就是售后的服务
1.商品的质量，宝贝的价格，.服务的细致度手备，物流速度
综合起来说有一下几点：1.商品的质量，这个是最关键的。2.宝贝的价格，物美价廉谁不喜欢啊？3.服务的细致度。4.物流速度。5.产品的答握知绝举茄名度……网并察上购物建议先上这个站--百度一下：千品万购
目前我国以“淘宝网”为代表的C2C电子商务已经取得了飞速的发展。据报告显示,2009年淘宝网上交易蚂敬金额达2000亿元人民币,2010年更是预计将突破4000亿元人民币,且仍存在很大念物腔的发展空间。在传统商业模式中,企业早已知道顾客满意度在日益激烈的竞争环境下是取胜的关键因素,也是企业服务管理和营销管理长期以来关注的一个研究课题。而对于即将在未来商务市场扮演重要角色的电子商务,特别是像淘宝网这样以C2C为主的网上购物平台尤为重要。由于网上交易存在的诸多问题,交易纠纷时有发生,买家对网上购物仔衫缺乏信心,相比传统商业模式,网上购物的顾客满意度通常要低的多,同时面临难以提高顾客忠诚度的困境。1顾客满意度理论从营销学的角度来看,市场营销就是通过交换过程来满足人们需要和欲望的活动,那么需要和欲望满足与否的衡量标准就是顾客是否感到满意。美国营销大师菲利普·科特勒对顾客满意的定义为:顾客满意是指一个人通过对产品(或服务)的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。从经济学角度来看,可以用消费者剩余价值理论来解释顾客满意概念,即顾客从厂商的产品/服务中所获得的总价值与顾客所付出的总成本之间的差········
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