中小企业呼叫中心需求分析
1、呼叫中心的目的
2、呼叫中心的基本功能
3、自动语音应答
4、客户资料自动弹出
5、自动呼叫分配
6、电话排队
7、自动报工号
8、自动切换语音流程
9、语音信箱
10、暂停服务
11、坐席转接
12、呼叫同步转移
13、呼叫保持
14、呼叫外拨
15、外拨线路选择
16、IP预拨号
17、软电话
18、排队状态监控
19、三方通话
20、手机短信息
21、班长质量监控
22、登录分配话务
23、电话带接
24、电话评分
25、知识库管理
26、客户资料管理维护
27、呼入呼出统计报表
北京网讯兆通科技有限公司 从事呼叫中心已经12年了