一般CRM包括客户管理，销售管理，售后管理，有的CRM，例如易客CRM，还会包括库存管理，财务管理，办公自动化等。CRM首先能帮助企业管理公司客户，协助销售人员跟踪客户和管理客户，帮助企业老板管理公司业务和销售人员，提高整个企业的工作效率。这些是大概的，细节每个CRM产品都可能不太一样。
