智能客服减少了人工成本智用AI，但真的能解决客户问题吗？

2025年03月26日 08:50

有5个网友回答

网友（1）：

可以显著的节省人工客服成本，智能客服可以自动回答大部分的客户问题;智能客服可以7*24小时不间断服务，可以延长服务时间;智能客服可以辅助人工客服的工作，减少大量重复无意义的客服工作，提升人工客服的工作体验。

智能客服产品先后和多家公司建立了合作关系,包括深圳市一满乐有限公司、北京市七月科技有限公司、深圳市快学教育有限公司等。我们推出智能客服的免费版系统,企业只需要导入知识库,就可以生成自己的智能客服,并支持API、微信、网站等多种接入方式。欢迎更多的企业联系我们,免费试用，定制开发。

AI智能客服特色:

(1)免费使用。磐创AI智能客服基础版不收取任何费用,用户可通过我们的系统填写公司信息、联系方式等基本信息,我们的工作人员审核通过后便可以体验、使用我们的客服系统;

(2)支持多种接入方式。磐创AI智能客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信等多种渠道接入,无论用户来自于哪个渠道都可以享受到我们的服务;

(3)智能学习。我们支持用户匹量导入知识库,一键式的模型自动训练,自动生成客服机器人。并在特定的领域(如:在线教育、会计、税务等)有比同行有更高的准确率、更快的速度。

(4)匹配多种业务接待场景。a. 机器人客服优先 b. 人工客服优先 c. 仅机器人客服 d. 仅人工客服。

(5)支持私有化部署。磐创AI智能客服是面向企业版的客服系统,支持为企业提供部署、配置等服务。

AI-智能客服，助力企业使用人工智能技术，提升用户体验，降低运营成本。

BotMind 是人工智能时代的人机交互方式,基于人工智能 + 自然语言处理 + 大数据创造出全新的人机交互体验。

应用场景:智能机器人,智能机器人的核心之一是让其拥有与人类沟通交流的能力,BotMind就是机器人的大脑。基于BotMind可以打造出聊天机器人、早教机器人、陪护机器人等。智能家居,通过BotMind将家居生活相关的设施进行统一管理,作为人和家居设施沟通的媒介,打造全新的生活体验。智能设备,基于BotMind的智能音箱,在获得全新交互体验的同时为用户增添了更多的乐趣。除了智能音箱,BotMind可以接入任何可以有人机交互的设备。虚拟人物,虚拟人物可以作为虚拟的品牌形象,虚拟化的游戏人物等。BotMind能够赋予这些虚拟人物部分真人的属性,让虚拟人物更加真实。私人助理,基于BotMInd打造的私人助理,能够辅助日程管理、事件提醒、购票、订餐以及娱乐等。

AI开发的具有自主知识产权的NLP工具集CNLP,在分词、词性标注、实体识别等任务的评测中均具有较高的准确率。在自然语言处理方面,磐创团队拥有扎实的基本功。磐创团队拥有多名具有丰富的人工智能算法研发和应用经验的工程师,具有图像识别、舆情分析、异常检测以及智能客服等相关项目经验。磐创AI从事了多年自然语言处理相关的工作,积累了大量的数据。磐创的智能客服系统在为用户提供优质服务的同时,通过与客户的合作,经过授权获得了大量高质量的数据。通过不断积累各行各业的数据,BotMind的知识库也在不断扩充,其能力也得到了大幅的提升。随着数据的积累,BotMind也会越来越智能。

网友（2）：

当用户遇到困难时，还没开口问，智能客服就能提前给出一系列常用问题及其答复。

网友（3）：

在消费者的问题中，有八成以上都是一些高度重复的问题，只要智能客服的知识库数据足够全面，智能客服对问题的解决至少能令一部分用户满意。

网友（4）：

智能客服系统，通过设置互动的方式引导公众号粉丝进行自助沟通，自动接待，动动手指，便可让粉丝“多快好省”地在解决问题上一路狂奔！大力节省人力沟通成本的同时，比公众号菜单操作更简单、更快捷，智能引导四大优势：“多快好省”一站式解决客户问题！1、选择多2、响应快3、转化好4、很省心

网友（5）：

总之，人工智能技术辅助企业客服，未来应当是全方位的，并非我们之前认知的那样单纯。国内众多智能客服都致力于赋能予机器理解用户想法和感知用户情感，并不断探索新的智能客服产品形态和技术方案，让客户的管理和抉择更加有据可依，打造全新的智能客服系统。

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