学会回答：怎样应对棘手问题

需要冷静，不要慌张。
有些人遇到问题的时候，往往感到很有压力，认为这件事情如果不解决，后面的事情将无法实现，等到问题解决以后，才发现，其实事情原本没有想象的那么可怕，所以，遇事冷静，不要慌。

积极应对，不能消极。
不管出了什么事情，发生了什么问题，我们的态度都应该是积极的，而不是坐等事情的改变，因为，我们如果不积极应对的话，很有可能事情发展的越来越糟，导致无法挽回。

借助外力，化解矛盾。
有时候，我们凭借自己的一己之力是很难解决那些复杂而棘手的问题的，因此，我们需要做的，是要尽可能的借助外力的帮助，找到可以帮助我们的人，来解决实际问题。

抓住关键，一击命中。
问题都会有主要矛盾和次要矛盾，因此，我们要善于抓住事物的主要矛盾，抓住问题的关键所在，这样，我们才能够有的放矢，一下子就切中问题的要害，让问题迎刃而解。

等候时机，不要急躁。
有时候，解决问题最好的方法就是放一放，等一等，也许机会就来了。不要急于去一下子就把问题解决掉，这里所说的等候，是等待最佳时机，而不是所可以消极等待事情的变化和进展。

集思广益，多方努力。
有的问题很棘手，表现出来的现象就是很复杂，涉及很多人和很多事，让我们很难一个人招架的住，遇到这种问题，我们千万不要单打独斗，而是要让大家都动起来，去想办法，做事情。

学会放手，不要勉强。
如果确实有些问题实在是不好解决，或者是虽然想出了解决的办法，但是要付出很高的代价，遇到这样的情况，我们可以考虑成本问题，该放手也要学会放手，不要傻傻的坚持，有时候放弃才是最明智的选择。

有的问题问得比较多，有的虽然较少但却是回答其它问题的基础。　　回答对策：有几个基本的方法。一个是直接简要回答所问的问题，另一个是在回答前要求把问题问得更明确。在上述两种情况下，你都要很快地把你的答案转到你的技能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。　　回答样板：“我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都还在工作。中学毕业后，我攻读场营销学士。日间在一家商业机构担任行销执行员，学了不少管理方面的知识。例如，我全权负责的一个批发的业务，总额一年为万美元。在那里我学习到怎么管理人事，在压力下解决问题。我希望能更好的运用我的技能。我相信我的经验和学历将让我迎向未来更大的挑战。”　　评语：只简单的介绍了个人历史，很快的将重点话题转到与工作有关的技能和经验上来。你也可请面谈者把他确实想了解的东西集中到一点，如你可问：“你是不是想知道我受过的教育，或者与工作有关的技术和经验？”等，大多雇主都会乐意告诉你他们感兴趣的是什么？　　回答样板：“我是个经验丰富的经理，在员工队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我得心应手。多年来，我已经掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我还擅长帮助顺利实现技术改造和员工培训。我经常对主要客户进行示范讲解，我们的额在过去两年平均增加了87%。”　　评语：在回答中，以实例提供有力的证据，直接而自信地推销自己。　　回答对策：你的回答应当首先强调你适应的或已具有的技能。雇用你的决定在很大程度上取决于这些技能，你可以在后面详细介绍你与工作有关的技能。回答时，一定要简单扼要。　　回答样板：“我具有朝著目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一个出色的经理，我喜欢接触不同的人，服务人，为了实现这个目标。我目前正在修读有关课程。”　　评语：如“我的学习能力、适应能力很强。”“人际关系很好”等都是可提出的优点，但尽可能要提供与工作相关的证据，这会使你与众不同。　　　在面试前先了解、练习对几个很难的问题进行回答会帮助你对其他问题的回答做准备。有的问题问得比较多，有的较少但却是回答其它问题的基础。　　回答对策：回答这样的问题应诚实。完满地回答应该是用简洁正面的介绍抵消反面的问题。　　回答样板1：“工人们指责我对工作太投入。我经常提前一点上班安排好我的工作，晚上晚一点下班，使要干的事得以完成。”　　回答样板2：“我需要学会更耐心一点。我的性子比较急，我总要我的工作赶在第一时间完成。我不能容工作怠慢。”　　评语：回答的虽是自身的缺点，但却表现了正面的效果，对工作的积极抵消了反面。5.你想得到的薪水是多少？　　：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。　　回答对策：在商谈薪酬之前，你已经调查了解了自己所从事工作的合理的场价值。在与对方商谈时，不妨尽可能插入“合理的和场价值”语汇。记得，商谈时降低原来的开价轻而易举，但一旦开出低价后想再提上去就难乎其难。　　回答样板1：如果你尚未彻底表现自我价值，面试者就提此问题考你，你不妨参考以下答案：　　“钱不是我唯一关心的事。我想先谈谈我对贵所能做的贡献，如果您允许的话。”　　“我对工资没有硬性要求。我相信贵在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”　　回答样板2：如果你已经阐明该职位的重要性，可是对方仍旧告诉你给你的报酬已是最好的。您不妨指出它的工作性质实际上值得你获得更高的报酬；阐明你将如何通过努力缩减的开支；说明在工作中你得自我承担哪些费用等，以证明你对的价值，和表明你要求更高报酬是以你的工作表现为前提的。但是如果对方不愿妥协，在你未得到肯定的工作答复之前，不要使雇主排除对你的考虑。你可以问：‘你们决定雇用我了吗？”如果答案是肯定的，报酬却使你不愿接受，你可以这样拒绝：　　“谢谢你给我提供工作机会。这个职位我很想的到，但是，工资比我想要的低，这是我无法接受这份工作的原因之一。也许你会重新考虑，或者以后能有使我对你们更有价值的工作时再考虑我。”　　评语：即使拒绝对方，也要为协商留有余地。如果雇主需要你，他会乐于满足你的要求。一旦你对他们提出的标准说“不”，交易就做不成了。