谁知道调查问卷的具体步骤及要求？

一份良好的问卷，应具备三项条件：
（1）能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。

（2）促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。

（3）正确表达访问者与被访问者的相互关系。

而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分：
1、开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。
　　2、示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。
　　3、访问主题。
　　4、受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。

问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下：
　　
（一）确定所要搜集之资讯
　　
（二）决定问卷调查方式
因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。
　　
（三）决定问题内容
　　在决定问题内容时，应顾虑下述问题；
　　·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。
　　·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”
　　·要提出访问者所知道的问题。
　　·使被访者乐于回答。
　　
（四）决定问题形式
　　开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。如：“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?”
　　·二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如：
　　问：“你会不会开车?”
　　　□会　　□不会
　　如遇有两者都有之时，应分两个问题问：
　　问：“你现在使用电胡刀吗?”
　　　□用　　□不用
　　问：你现在使用安全刀片吗?”
　　　□用　　□不用
　　·复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。
　　问：“你使用过那种洗发精?”
　　　□飞柔　　□丽仕　　□花香　　□雷雅
　　·声明式问题：譬如下面的例子。
　　问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。
　　　□好用　　□防漏　　□经济　　□耐久
　　
（五）决定问题用语
　　询问用语在答卷调查中，对调查结果有绝对的影响，以下是值得注意的几个项目。
　　·询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精?”
　　·主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。
　　·用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有无给予职前训练?”
　　·避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗?”应该问：“府上用的是××牌空调?”
　　·避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。
　　
（六）决定问题先后顺序
　　·第一个问题必须有趣且容易答复。
　　·重要问题放在重要地方。
　　·容易在前面，慢慢引入比较难答的问题。
　　·问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性，不要让答询人情感或思绪中断。
　　·私人问题和易引起对方困扰的问题，应最后提出。
　　·避免被访者太劳累。
　　
（七）决定检验可靠性问题
　　为了解被访问者之答题可靠与否，于访问结束时不妨将问题中重要者再重新抽问。
　　
（八）决定问卷版面布局
　　问卷形式及体裁的设计，对搜集资料成效关系很大，故应力求：
　　·纸质及印刷精美，留作填充空白处易于填写。
　　·日后处理作业方便。
　　
（九）试查
　　在实地市场调查大体完成之际，有必要根据计划举行小规模试验检查，以得知：
　　·问卷格式是否适合，并作必要之改进。
　　·调查员调查方式是否正确，并作必要改进。
　　·求证抽样设计是否适当，加以改良。
　　·调查编组是否合理，作必要的人员调整。
　　·调查成本之搜集，以为成本控制参考。
　　·对未来资料整理统计的有效性预作测验。
　　这种事前测验的样本20个就够了，若是被询问对象回应熟练者，更可以要求提供有关建议。
　　
（十）修订及定稿
　　将必要调查的问卷付之于印刷，将必要之调查手册编辑成册，以供相关人员参考。
　
＜问卷设计实例＞
　　女士，先生：您好！
　　我是×××，××大学商学院学生，为了解空调市场情况，特利用课余时间从事电话访问，请您拨给我们20分钟时问请教您一些问题，谢谢您的合作。
　　1．请您尽量指名您所知道的空调厂家名称。
　　2．请问府上有没有装设空调?
　　□有　　□没有(跳问第8题)
　　3．家中空调是什么牌?
　　4．装在何处?
　　5．请问当初购买时所考虑因素?
　　□省电　　□无声　　□清凉　　□口碑好　　□赠品多　　□价格合宜　　□其他
　　6．当初购买空调时由谁决定?
　　□自己　　□配偶　　□父母　　□其他
　　7．当初根据什么选择厂牌?
　　□家人共同决定　　□亲友介绍　　□经销商介绍　　□广告
　　8．您有没有计划再添装空调?
　　□是　　□否(跳问基本资料)
　　9．您想何时添置?装在何处?装设地点?
　　10．会不会再装原厂牌?
　　□会　　　为什么　　　　　
　　□不会　　为什么　　　　　　
　　11．您最希望空调公司赠送何种赠品?
　　12．您平常看哪三个电视节目?
　　(1)　　　　(2)　　　　 (3)　　　　　　　
　　13．空调公司售后服务，您感到重要吗?
　　□是　　□不很重要
　　基本资料
　　年龄□21—30岁　□31—40岁　□41—50岁　□50岁以上家人　□2人　□3人　□4人　□5人以上
　　□房屋自有　　　□租赁
　　

被调查人　　　　日期

撰写一份优秀问卷的要点：  

1. 避免应答者可能不明白的缩写、俗语、生僻的用语。 

2. 要具体，含糊地提问得到含糊的回答。 

3. 不要过头。 

4. 确保问题易于回答。 

5. 不要过多假设。 

6. 注意双重问题和相反观点的问题。 

7. 检查误差 故意作假 诱导 

8. 预先测试

设计问卷的步骤：

1、根据调查目的确定所需的信息资料，在此基础上进行问题的设计与选择。  

2、确定问题的顺序，一般简单、容易回答放在前，问题排序要有关联，合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。

3、问卷的测试与修改 。

问卷设计程序： 

1）确定调研目的、来源、局限。

2）确定数据收集方法。  

3）确定问题回答形式（开放式、封闭式、量表应答式问题）。

4）决定问题的措词，用词清楚，避免诱导性用语，考虑应答者回答问题的能力、意愿。 

5）确定问卷的流程编排。

6）评价问卷和编排(评价方法：1问题是否必要2问卷是否太长3问卷是否回答了调研目标所获信息4邮寄及自填问卷的外观设计5开放试题是否留足空间6问卷说明是否用了明显字体。 7获得相关方面的认可 8预先测试、修订 9准备最后的问卷 10实施）

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