如何才能管理好住宅小区物业

1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。6、诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。8、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。9、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。10、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。11、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。12、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。(转12个服务理念)

住宅小区物业根本不需要你去管理，你也管理不了，住宅小区是个群居的群体，由每一个单体所组成，如果每个单体按着自己的生活方式肆意滥为，势必扰乱他人和社会，作为社会管理机构（街道居委会是希望有个管理层来管理住宅小区）。
管理就是规范住宅小区所有住户的行为，住户是业主，凭什么一定遵守你的规范？这里蕴含着深刻的科学道理，而且管理工作是要有巨大开支费用的，费用的来源在那里？强收物业费是目前的主要方式，但结果没有几家效果是好的，20%的业主抗拒物业公司就难以生存。
因此在理论上把小区物业管理公司改为小区物业服务公司，你要达到管理的目的必须使用服务的手段，不然任何管理手段都是苍白无力的。

只有通过服务才能得到业主的认可，当然，服务不好业主会更不认可，业主认可后你才可以颁布各项行为规则，否则，所有的规章制度都如同狗屁。
物业公司开展服务项目一点也不吃亏，不用掏钱可以把服务项目进行外包，你的责任就是监督和管理，从这个角度上看你又是通过管理做好了服务。

比如你会做馒头，就可以顺便做些咸菜和粥，与物业谈合作，价格低些租物业产权的房屋，打出便民旗号，为小区业主提供早餐方便服务，不对外盈利经营，倘若万人小区有1/5的人用你的早餐就是2000人，人均消费5元，一天的销售额是一万元，除去工本费，利润5000元左右，因为是不对外部盈利经营，不涉及缴增值税，把这部分钱让利给小区业主，你的早餐价格就比外边的便宜，但是，你可以设规定，凡是在你这里交物业费的业主，才享受低价待遇，不缴物业费的不享受低价待遇，你等同代收了物业费，可以向物业公司索要10%的代收手续费，手续费这一块完全可以抵掉房租费。
这对你的需求，是通过劳动一年收入一两百万，对小区物业公司的需求，是省去了头痛的收费麻烦，对小区业主的需求，是为生活提供了方便，只有在这样的互利基础之上才有可能与小区物业进行合作的谈判。

送你两个字：服务！

只要做好只两个字，做细致，我相信你一定是一个成功的物业管理人。