怎样理解ISO9000 的八大原则

ISO9000系列2000版八大原则:

为了更有效地指导组织实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的，行之有效的。普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。ISO/TC176 于1995年成立了一个工作组，用了约两年时间，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，同时又把八项质量管理原则应用于2000版 ISO 9000族标准中。这一成果得到众多国家的赞同。

八项质量管理原则是 ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括。易于理解的语言所表述的质量管理的最基本。最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。同时，也为从事质量工作的审核员，为指导组织建立质量管理体系的咨询人员和组织内从事质量工作的人员学习。理解．掌握2000版 ISO 9000族标准提供了帮助。

八项质量管理原则的内容:

原则一――以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则二――领导作用
领导者将本组织的宗旨。方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

原则三――全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

原则四――过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则五――管理的系统方法
针对设定的目标，识别。理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

原则六――持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。

原则七――基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析直觉判断是有效决策的基础。

原则八――互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

标准要求的各个过程都是案例，将对应的条款列出来，再对应过程的运作：

1、以顾客为关注焦点
(组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。)
——最高管理者应以增加顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（5.2）；
——组织应确定和评审顾客要求，确保组织有能力满足规定的要求(7.2.1,7.2.2)；
——组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排(7.2.3)；
——规定与产品有关的要求作为设计和开发输入，并评审其充分性与适宜性(7.3.2)；
——组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的有关信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量(8.2.1)。
2、领导作用
（领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。）
——最高管理者应对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据(5.1)；
——最高管理者应组织制定质量方针和质量目标(5.1,5.3)；
——最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标(5.4.1)；
——最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量管理体系总要求和质量目标(5.4.2)；
——最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通(5.5.1)；
——最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通(5.5.3)；
——最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，评审应包括评价组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标(5.6.1)。
3、全员参与
（各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。）
——组织在相关层次和职能上建立质量目标(5.4.1)；
——对从事影响产品质量的工作的人员在教育、培训、技能和经历等方面应能够胜任的(6.2.1)；
——对从事影响产品质量的人员提供培训或采取其他措施，并评价其有效性(6.2.2)；
——确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献(6.2.2)。
4、过程方法
（将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。）
——识别质量管理体系所需的过程，确定这些过程的顺序和相互作用，并实施过程测量、监视、分析和改进(4.1)；
——对产品实现过程进行策划和控制(7.1)；
——对特殊过程进行识别和确认，证实过程实现所策划的结果的能力(7.5.2)；
——应采用适当的方法对质量管理体系的过程进行监视和测量(8.2.3)。
5、管理的系统方法
（将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。）
——组织应按标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性(4.1)；
——对质量管理体系所要求的文件和记录予以控制(4.2.3,4.2.4)；
——识别和确定质量管理体系所需的过程并实施控制(4.1)。
6、持续改进
（持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。）
——组织应策划并实施为证实产品符合性、确保质量管理体系的符合性、持续改进质量管理体系有效性所需的监视、测量、分析和改进过程(8.1)；
——通过利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系有效性(8.5.1)。
7、基于事实的决策方法
（有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。）
——组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进(8.4)；
——通过管理评审对质量管理体系变更需要进行决策(5.6.1)；
——质量管理体系策划、产品实现过程策划、设计和开发策划、监视、测量、分析和改进策划(5.4.2,7.1,7.3.1,8.1)。
8、与供方互利的关系
(组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。)
——按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方(7.4.1)；
——规定选择、评价和重新评价的准则(7.4.1)；
——通过对来自供方的数据进行分析，识别可实现的改进(8.4)。

以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系