关于学生礼仪训练礼仪教育考试

　　一、名词解释：（每个5分，共20分）

　　1.社会公德：简称“公德”。是指在人类长期社会实践中逐渐形成的、要求每个社会公民在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则。

　　2.服装礼仪：所谓服饰礼仪，就是人们在衣着穿戴方面应当了解与遵守的惯例和规范。

　　3.花语：花语是各国、各民族根据各种植物，尤其是花卉的特点、习性和传说典故，赋予的各种不同的人性化象征意义。是指人们用花来表达人的语言，表达人的某种感情与愿望，在一定的历史条件下逐渐约定俗成的，为一定范围人群所公认的信息交流形式。

　　4.电话形象：电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。

　　5.公共礼仪：人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。学习、应用公共礼仪应当掌握三条基本原则遵守公德 无碍他人 以右为尊

　　6.通联礼仪： 一,电话二,接听电话注意事项三,手机使用礼仪四,书信礼仪五,电子信函

　　7.餐饮礼仪： 又叫仪餐，是指人们以食物、饮料款待他人时，以及自己在餐饮活动中，必须认真遵守的行为规范。

　　8.仪容礼仪： 是指人的容貌、形体及个人卫生。重点指人的容貌及服饰覆盖以外的外露部分，包括头、面、颈、手臂、腿脚等处。

　　9.涉外礼仪： 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

　　10.仪表形象：仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、风度等，它是通过视觉信号在社会交往中发生作用的。

　　11.交往礼仪： 现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

　　四、简答题（40分，每题10分）

　　（一）简答着装的四大原则。

　　1.要和所处的环境相协调2.要和身份、角色相协调3.要和自身条件相协调4.要和着装的时间相协调

　　（二）简述女士穿套裙应注意的问题。

　　1.套裙应当大小适度2.套裙应当穿着到位3.套裙应当考虑场合4.套裙应当协调妆饰5.套裙应当兼顾举止

　　（三）简答应用公共礼仪应当掌握三条基本原则。

　　.遵守公德 2.无碍他人 3. 以右为尊

　　（四）简答礼仪的特点

　　1.规范性2.限定性3.操作性4.传承性5.时效性

　　（五）简述化妆的原则。

　　1.商界人士工作岗位应淡妆上岗

　　2.避免过量使用芳香型化妆品

　　以淡香或微香为好

　　香水应撒在脉搏处，避免擦在身体容易出汗的地方，如：手腕、耳根、颈侧、膝部、裸部

　　或不会污损面料又容易散发出香味服装的部位如：内衣衣领

　　裙摆内侧等

　　3.避免当众化妆或补妆

　　4.不要在工作岗位上，探讨化妆品的问题

　　5.力戒自己的妆面出现残缺

　　（六）简述吃西餐的礼仪。

　　1.举止高雅：进食禁声 防止异响 慎用餐具 正襟危坐

　　吃相干净

　　2.衣着考究：礼服 正装 便装

　　3.尊重妇女：礼待主人 照顾女宾客 禁用女侍者

　　4.积极交际：宾主交际 来宾交际

　　（七）简述穿西装应注意的几个问题。

　　1.要拆除衣袖上的商标2.要平整无皱3.要扣好纽扣 注意单排扣和双排扣西装的不同系法4.要不卷不挽5.要慎穿羊毛衫6.要巧配内衣7.要少装东西

　　（八）简述自我介绍的内容。

　　自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

　　（九）简述涉外礼仪的基本原则。

　　1.维护好个人形象2.不卑不亢3.热情适度4.求同存异5.入乡随俗6.尊重思维习惯7.模仿原则8.尊重隐私9.女士优先10.以右为尊

　　（十）简述首饰佩戴原则

　　使用规则：数量规则 色彩规则 质地规则 身份规则 体型规则 季节规则 搭配规则 习俗规则

　　（十一）简述打电话应遵守的礼仪规范。

　　：（1）时间适宜：通话时间 通话长短

　　（2）内容简练：事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明

　　（十二）简述送花的具体形式。

　　1送花的形式（1）以人区分：本人亲送 亲友转送 雇人代送

　　（2）以花区分：束花 篮花 盆花 插花 饰花 花环 花圈

　　（十三）简述交谈应注意的几个问题。

　　1.交谈的语言：语言要文明 语言要礼貌 语言要准确

　　2.交谈的主题：宜选的主题 忌谈的主题

　　3.交谈的方式：双向共感 神态专注 措词委婉 礼让对方

　　适可而止

　　五、论述题（20分）

　　根据所学知识谈谈 面试应注意哪些问题？略举几例。

　　1、面试礼仪具体要求有：

　　第一、提前5—10分钟到达面试地点效果最佳，迟到是最忌讳的。

　　第二、轮到你面试时，应在面试室外轻轻敲门，得到许可后方可进入。

　　第三、可主动与主考官打招呼，点头微笑并问候。

　　第四、与考官交谈时，不应始终注视对方，目光要适当地移开，但不能漫不经心地四处张望。

　　第五、当主考官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予你面试的机会，然后再道：“再见!”轻轻把门关上。

　　最后，面试时着装也很重要。

　　在选择如何着装时，先要考虑所应聘公司的性质及应聘的职位。譬如：应聘需要创新的职位，着装相对前卫一点、有个性一点也没有关系。

　　对男同学而言，深色西装，再配上白色、浅灰色或浅蓝色衬衣，打上款式简洁的领带，适合任何面试场合。另外，衣服必须干净平整，头发务必梳理整齐，皮鞋擦亮，指甲清洁，胡子刮干净。

　　女同学的服装和男同学相比，有更多的选择。但着装大方、自然仍然是最好的选择。深色或者中性色的套装，配上半高跟的轻便鞋子，发型最好不要太张扬。