如何做好顾客管理

2024年12月01日 09:32

有5个网友回答

网友（1）：

与顾客期望有关的因素：产品质量、服务质量、个人价值、社会价值、顾客认识成本、顾客购买成本等。
产品质量一定要好这不用说，要求企业在采购——生产的各个环节都要把好关，进行全面质量管理。所生产的产品要使个人需求得到满足，同时要有社会价值（对社会有好处，起码没什么坏处），可以提高顾客期望。搞好售时、售后服务可以提高顾客期望。要通过有效途径宣传产品，让顾客容易认识你的产品，不要让顾客在认识你的产品时花太多时间、金钱上的成本。可以把企业、销售点设在交通便利的地方，不要让顾客想买你的产品却说但是太远或运费高。如果运费不高，企业可以替买家支付运费，这样可以与经常性购买的买家建立长期合作伙伴关系。

网友（2）：

可通过客户关系管理系统加强对顾客信息的管理、顾客的消费记录管理、顾客的联系记录管理，用现代化的计算机管理技术来实现更人性化、贴心的服务，就能赢得顾客的认同。

网友（3）：

为顾客着想，满足顾客需求

网友（4）：

我们用的客户管理软件就不错..

网友（5）：

http://baike.baidu.com/view/1086732.htm