客人在酒店丢失了重要物品怎么办

如果确定客人在酒店丢失重要物品，作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时，公安机关应当立即向公安机关报案，并妥善保管现场。也就是说，在公安人员到达之前，任何人不得进入或离开现场，任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时，必须划定保护区进行控制。

另外作为酒店方，在客户入住时，酒店有义务提前通知客人，让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产，不管客人来不来消费，酒店有一定的责任，但是客人自己也有自己的过错，所以双方都应该承担一部分责任，至于赔偿多少是适当的，需要协商解决。

扩展资料：

酒店客人遗失物品处理制度：

（1）客人离房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；

（2）如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；

（3） 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；

（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。

参考资料来源：凤凰网—在酒店丢了东西，该由谁埋单？

如果确定客人在酒店丢失重要物品，作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时，公安机关应当立即向公安机关报案，并妥善保管现场。也就是说，在公安人员到达之前，任何人不得进入或离开现场，任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时，必须划定保护区进行控制。

另外作为酒店方，在客户入住时，酒店有义务提前通知客人，让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产，不管客人来不来消费，酒店有一定的责任，但是客人自己也有自己的过错，所以双方都应该承担一部分责任，至于赔偿多少是适当的，需要协商解决。

扩展信息：

酒店客人遗失物品处理系统：

1、客人离开房间后，服务员应立即办理入住手续。如发现客人遗留物品，应立即通知主管或前台。

2、客人离开酒店时，应将遗体登记在失物招领登记簿上，记下客人的姓名、房间号、物品名称，以及携带物品的人的姓名，交由客房部领班保管。

3、遗失物一般保存半年，逾期一并交回索赔单和遗失物处理。

4、通过信函、电话等方式要求遗失物品时，由客房部办理索赔手续；如需索赔，请客人签收，如客人不在，可由前台经理签收。

关于物品丢失后的损失赔付，双方协商不能达成可以打12315消费者投诉热线，或者法院起诉。

1、提醒义务，意思是说酒店有义务提醒客人注意保管好自己的财物。

2、确保安全设施完善齐全的义务。意思是酒店有义务提供安全设施，比如保险锁、监控设备等。

3、有必要的安全人员，配备保安等。

如果酒店履行了义务，酒店对丢失物品不负责任。如果酒店没有履行好义务，导致丢失物品的结果，酒店则承担一定比例的补偿责任。

参考资料来源：

凤凰网—在酒店丢了东西，该由谁埋单？

如果确定客人在酒店丢失重要物品，作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时，公安机关应当立即向公安机关报案，并妥善保管现场。也就是说，在公安人员到达之前，任何人不得进入或离开现场，任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时，必须划定保护区进行控制。

另外作为酒店方，在客户入住时，酒店有义务提前通知客人，让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产，不管客人来不来消费，酒店有一定的责任，但是客人自己也有自己的过错，所以双方都应该承担一部分责任，至于赔偿多少是适当的，需要协商解决。

扩展资料：

酒店客人遗失物品处理制度：

（1）客人离房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；

（2）如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；

（3） 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；

（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。

参考资料来源：凤凰网—在酒店丢了东西，该由谁埋单？

第一件事就是要帮助客人找回丢失的东西，然后在查查你们酒店的摄像头，有谁进入过客人的房间，又是什么时候丢失的东西。好好调查一下然后给客户一个交代就行了！若是找不回来，只能是赔偿客人了！

1、确认客人丢了东西；
2、报告酒店领导，报警；
3、安慰客人，代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻；
4、及时向酒店老总汇报情况，反馈客人。