您可以按下面的方法操排除解决问题：
1、您这款机器有耳机和麦克接口建议您查耳机连线是否正确连接插入至耳机接口，排除连接问题；
2、更换耳机连接机器，排除耳机问题；
3、升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭不需要使用的随机加载启动项，排除病毒及第三方软件问题；
4、更新安装机器官方发布的最新声卡驱动，排除声卡驱动问题；
5、保存重要的文件后重新安装操作系统，排除操作系统方面的问题；
6、联系金牌服务中心进行检测处理，排除耳机接口方面的问题；
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有两种可能
1.重装系统然后到hp官方下载驱动，不要用驱动精灵
2.音频板坏了
可能是插孔有问题了
驱动精灵安装上 自动更新 下载后 点击安装就行了
声卡驱动 不兼容，必须在官网下载
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