1.要有很高的工作热情
2.爱岗敬业要熟练掌握各种业务
3.要有亲和力
4.具备一定的工作能力
5.处理应急事件的能力
6.要懂得业务知识
7.必须具备一定的文化修养
8.要有一定的内涵
9.知识面要广
10.最关键的是要懂得理解客户的需求
11.要有调节内外的能力
12.处理好柜员与各个部门之间的矛盾
13.处理好客户与柜员之间的矛盾
14.要把柜台矛盾在第一时间处理到位
15.要有一定的与客户沟通的能力。客户就是难为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。
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