淘宝碰到恶意买家投诉索赔怎么办？

2025年03月13日 05:08

有4个网友回答

网友（1）：

您描述的实际上是掉包情形，如果发现所退货物不符或缺少，您可以在验货时拍照留存，随后拒收。上传凭证拒绝退款申请。目前淘宝也支持开箱视频举证，只是这种形式可能没有现场合理拒收直接有效。
关于投诉问题，如果是违背承诺投诉，那需要你有违背承诺行为，否则投诉无法成立。
如果您认为买家存在以此牟利情况，可以向淘宝举报，虽然淘宝在整顿恶意情况方面差强人意，但是有可能处理总比毫无希望好得多。

网友（2）：

属于退货掉包行为，可举证给淘宝客服进行投诉。其实对于这样的恶意买家最好的办法就是提前预防，可以试试反恶联盟这款软件。

网友（3）：

淘宝店铺遇到恶意买家，如何设置禁止购买？简单3步解决你的问题！

网友（4）：

找官方客服投诉吧