如果你名下有多个绑定同一手机号的支付宝账号迅蚂，就有可能出现这种情况。当有多个账号时，只有一个可以亩滚埋使用手机号登录、并以手机号的名义收款。如果你不是登录的收款那个账号，而是其他账号，那么，你就不会收到款项到账信息，客服按照你提供的账号也查不到款项是否到账。如果你的情况就是如此，那么登录你名下的各个账号，一个备指一个查一查，就会查到的。
