酒店女迎宾员在岗位上都需要注意那些事项？

酒店迎宾员在仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态；工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
【客人接待的一般程序】
1、客人来访时
使用语言：“您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 。
处理方式：马上起立.目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 。
2、询问客人姓名
使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 。
处理方式：必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复您是×公司先生”。
3、事由处理
使用语言：在场时：对客人说“请稍候” ；不在时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。
处理方式：尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。
4、引路
使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来” “这边请”等 。
处理方式：在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。
5、送茶水
使用语言：“请” “请慢用”等。
处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。
6、送客
使用语言：“欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等。 处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情。 道别时，招手或行鞠躬礼。
7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

　　岗位职责：
　　1.使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问客人位数，客人离开酒店时应微笑道谢。
　　2.当有电话订座或来人订座时，应准确的填写预定本，并复述给客人听。
　　3.尽可能记住常客的姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
　　4.熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
　　5.负责做好规定范围内的卫生。
　　6.下雨天协助帮助客人打伞，避免客人淋湿。
　　7.完成领导安排的其它临时工作。
　　备注：
　　（1）迎宾员要了解每餐的菜单和预定情况，熟悉餐厅的所有包房及宴会厅的桌数及餐位；
　　（2）要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情，在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客；
　　（3）当顾客到达，在距离顾客3米时，要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品；
　　（4）迎宾员引客入座：顾客进入餐厅首先由迎宾员欢迎问好，询问客情并根据客人的人数和要求安排相应的位置就座，并引导客人到指定位置就座，找区域服务员，做好交接工作。
　　工作流程：
　　一：上班打卡
　　注意：在更衣室换好工服之后打卡进店，打卡之后不允许随便离开酒店，不允许穿便装打卡！
　　二：上午9：55下午4:55准时开例会
　　1. 例会前自检仪容仪表（头发、指甲、工服、淡妆）；
　　2. 准备好便签本，例会内容认真记录；
　　3. 准时到岗，认真听取上级领导对工作的安排。
　　三：上午11:00下午18:00之前做好餐前准备工作
　　（一）卫生
　　1.大堂卫生（桌面、椅子、侯客沙发、绿植、饮水机、转门、玻璃、地面等）
　　2.餐具卫生（客用水杯保持干净）
　　（二）餐前准备
　　1.电话是否正常；
　　2.订餐本、铅笔检查；
　　3.发现苍蝇及时消灭；
　　4.雨伞架、报架是否正常；
　　5.了解当餐订餐详细情况，并及时通知各个部门；
　　四：上午11:20下午18:20检查餐前准备工作
　　1.领班主管检查每个包房的餐前准备工作，并做好记录，供员工评估时参考；
　　2.餐前准备工作不到位的，及时给本包房服务员指出并要求及时改正；
　　3.检查完毕后对不符合要求的进行复查。
　　五：上午11:20下午18:20迎宾站位迎客
　　六：客人到达后，帮客人接拿酒水等物品，准确无误的把客人带到房间，并通知本房间服务员，做好接待工作。
　　七：客人走后，做好送客工作
　　1.客人走时一定要有送客声；
　　2.客人走完后关闭大堂主灯、射灯和空调；
　　八：打卡离店
　　注意：打卡离店后不允许回店，穿便装不允许进店！

1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

保持笔直的站姿和微笑 不许交头接耳