请问咨询的机型是什么呢？您先将手机重启试试哦，或者进入设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置（还原所有设置不会丢失手机中的数据）。若还是不行，建议通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清除所有数据”解决。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息。
