还没付款的话可以直接关闭交易，付款了就和买家商量退款。
短信通知说明原因，或者打电话啊，没关闭对你店铺也没有影响的
不发货就行，他没收到货会主动联系你的
在旺旺上留言。外加打电话发信息。如果没回就不用管他。
