首先，质量的表现就是所指定的标准，这个标准的高低，就说明了质量水平。我们来看看第三道题目。
对于一个大学来说，质量的表现有很多，举例来看看新学生到来以后的接待工作，这是属于服务业的质量管理。
1、学校相关部门有必要制定相应的接待与服务标准，这些标准必须与学校能够提供的服务相配套；
2、标准中应当说明，负责接待工作的负责人与实施人，还要有监督人员，并说明对相关负责人的考核办法；
3、有效监督并实施相关质量标准的实施，并在实施中对顾客的感受进行随机调研，以确保服务质量与相关要求的准确落实；
4、对于调研得到的数据进行分析，得到相关要的实施结果，并根据数据制定相应的措施，这里一般包括两个方面：1、现有做好的，如何可以持续下去？2、如果有不足的话，相关的改进措施又是什么？
5、持续以上的1-4步骤，不断提升质量标准，并不断提升执行效果。实际上，这就是一个PACD的循环，这样的循环可以确保质量水准的不断提升。
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