您可以直接拨打10086，把情况简单的说一下， 请记住，你要投诉的地点是买卡的，地方，至于其中的差错他们公司会自己查明，你只需要一个满意的解决方案，或是合理的赔偿就可以，如果处理结果不满意， 可以直接投诉到 工信部 或是 12315. 或是移动集团公司， 这三个地方是移动最怕的
去消费者权益保护协会问问，打12315
服务密码忘记了吗？那有没登记实名字，如果没有建议可以直接打10086咨询，最好还是去当地营业厅问问。
你什么时候买的卡，在哪买的。一般有以下情况
1、在营业厅买的，买的时候就规定必须开卡，那么每个月扣费，你可能停机了。规定是欠费3个月预销号，6个月号码回收。移动可以重新再把这个号投入市场。因为号段少 中国人多，并且欠费6个月一般这个号使用者也不会再用了。
2、 在小摊买的，一般是没有开卡的，以你打电话或发短信那天自动开卡。这种情况一般不会不能用。
3、 不知情开通，就是有恶意SP商可能下发信息，由于一些情况，导致开卡，计费后欠费停机。6个月后回收。你打10086投诉，查询6月前的消费情况，开卡时间。如是恶意开卡导致，可以赔偿的。有情况再咨询我
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