“在雾霭淞冻的清晨,在皎阳似火的正午,在晚霞齐飞的傍晚,拖包,递杆,看线,找球,无论是雨露沾巾,还是艳阳噬肤,日复一日,你用真诚的微笑迎八方来客,以最平凡朴实的动作,在青春岁月里挂满了金色的麦穗。”这,就是对球童最生动的写照。
一般球童都是靠小费的,当然也有工资,固定工资加球包费,分两种,一,单包的出场费,二,双包的出场费。客人的小费是另外客人自己给,给多少没有准确的数字,50,100的有,几百上千的也有。要看客人大不大方跟你服务。但是每个球场有每个球场的制度,我说的只是给个参考。
球童呢是帮客人拿杆 看线 开球车 摆线 等事 月薪在3000-4000左右 不定 因为要看你的出场次数 球童工资不高 都是靠那小费 小费 50-200 不等 有时可以更高 但是就是很累。
《想当球童不容易》
明确服务标准
我们在谈论球童的服务质量时会说哪儿的球童好、哪儿的球童招人喜欢。这些评价多是出自个人的喜好,那么球童的服务好与坏怎么界定呢?我们还得从球童的服务标准说起。
一、球童形象:选人标准和精神面貌。我们看球童的身高适宜,身材适中、面相温和。所穿的工服得体、款式新颖、颜色柔和。面部化妆适宜、柔和自然。这些活泼可爱、形象清新的球童一定会博得客人的愉悦。
二、技术全面:指的是球童在服务过程中所表现的掌握专业知识、基本技能、服务技巧的程度。球童在服务过程中所表现出来的较高知识水平,对场地的所有情况了如指掌,并能灵活运用高尔夫规则来为客人服务。球童对于球具有较深的了解,并熟知其球杆的功能、使用方法和打球技术。能够很好地进行场地养护,熟练驾驶球车,能够流畅的进行发球台—球道—果岭—沙坑—湖泊—树林的服务。动作迅速、准确、规范,这些都是技术全面的表现。服务技巧是球童服务要达到的最高境界,是所有知识和技能灵活运用的综合体现。例如:三洞过后基本熟知客人用杆习惯、思维方式、脾气秉性等情况,从而有针对性的提供专业的、适合的、人性化的服务。
三、操作规范:讲的是服务动作操作的方式、幅度、程度。球童的场地服务涉及到十几项工作,交叉服务随时发生,这就要求球童掌握相同的服务动作,以免给客人造成混乱的印象。例如:发球台介绍球道情况时球童的站位、姿态、方向、手势、音调基本一致。询问客人使用何种球杆和递杆的方式基本相同。果岭MAKER、摆线、放旗的动作基本相似。一招一式都像模像样,这种规范的服务客人才会认可。
四、准确细致:操作的精确性多指球童向客人介绍击球所需击打的方向、落点、距离、风向、障碍、界限等情况要准确,特别是攻果岭的距离一定要精确到1—2码之内。果岭的判读一定要准确、球线的摆放一定要精确。为客人擦杆一定要细致、球Tee、备用球时刻准备着,而不是用时再到处乱找。炎热、雨天情况下时刻准备为客人擦拭球杆握把等等细致的服务,这样的服务才会使客人倍感鼓舞和温馨。在球场经常听说哪位客人要的是9号铁杆,而球童给他的却是6号铁,结果挺好的攻果岭一杆打过了,你想客人能不骂街吗?
五、沟通能力:球童和客人在球场相处的时间最长,造成的影响可以是天壤之别。客人来球场的目的是休闲娱乐、拜会好友、享受自然,球童服务的宗旨就是要客人达到目的,要尽其客人所好提供好个性服务。一流的球童知道客人在想什么,并能站在客人的角度上设身处地的为客人着想,很好地为客人提供球场信息和打球建议,并能激发客人的打球信心。球童适时地给予客人鼓励,建立良好的沟通关系,能让每位客人都能留下难忘的高尔夫体验,愿做回头客。这样的球童客人才会喜欢。
综上所述球童的表现就是球童优质服务的标准。任何一个球场都想把球童服务的水平达到优秀程度,任何一个球场都不能忍受因球童服务不好而失去大量的客人。要达到一流的服务水准怎么办呢?
做好球童培训
球童的优质服务来自培训,来自场地实践,来自球童的自身努力,来自球场所创造的条件。其中,球童培训最为重要,它是腾飞的起点,高楼的基础,我们必须做好这项工作。球童培训主要包括以下几个方面。
一、体能训练;球童服务工作是户外工作,服务一场下来约行进数十公里,体力消耗比较大,身体素质差的球童很难适应这项工作。因此,需要两个月的时间来提高新生的素质,以达到适合球童工作的需要。一般采用早晨跑步、白天熟悉球道和军训的方法进行训练。身体训练要注意劳逸结合、量要适当,方法灵活,一般达到一天熟悉球道36洞或54洞不觉累的程度即可。
二、专业知识传授;包括高尔夫发展史、球道的构成、球具概况、场地服务流程、专业术语、高尔夫规则和判例、打球的基本技术等。
三、场地熟悉;要想服务到位球童必须熟悉场地情况,要不断的强化对场地的认识,加深对场地的理解,做到心中有数,了如指掌。通过逐洞观察、对照,使球童熟悉球道的走向、铭记沙坑、湖泊、山包、树丛、障碍物、标志物的位置,
四、基本技能培训;了解球杆、熟练抽杆:熟记球道码数:发球台到沙坑、湖泊的距离:补沙、耙沙、修痕的技术要求:擦拭球杆要求:开球前确认球杆数量和其他用品程序要求:球道介绍要求:看落点方法:报码数要求:接、递杆方式、放置果岭旗要求:果岭相互配合工作流程、结束果岭工作示意要求:球车驾驶、安全控制,记分卡使用:结束后确认球杆数量和整理客人用品:这些都是必不可少的提高手段。
五、场地培训:球童将学习掌握知识实际运用的过程。培训人员通过教学步骤、各种方法使球童掌握的技能尽快地运用到场地服务的实际中去,达到熟练地运用、技巧性的发挥,最终达到炉火纯青的程度。
六、心理训练;对新球童而言,在陌生人面前张口说话是比较困难的一件事,何况还要按照规定内容去说就更困难了,难以开口的主要原因是心理障碍,通过大声朗读、会议发言、集体通道行礼、问候等方法去克服张口说话困难的心理障碍。
七、服务意识的培训:喜欢是工作成功的关键,只有喜欢球童这份工作,才会从主观上积极主动、开动脑筋、不怕困难地去工作,球童的服务工作才能做好。要挖掘服务典型事迹,树立服务典型人物,形成争当服务典型风气,从而促进服务意识的提高。
八、实习;新球童在老球童的带领下真正投入到正式的球童服务工作中。为什么要由老球童带领新球童才能下场服务呢?因为,虽然新球童已经掌握了球童必备的基本知识和基本技能,也经过场地的实践,但由于服务对象和环境的改变,造成了思想紧张,心理障碍现象的出现,妨碍了已掌握的服务技能的发挥,表现出反应迟钝、语无伦次、手忙脚乱的现象。这时老球童就能起到主心骨的作用,服务过程中事先提示一下、帮助一下、鼓励一下,就能使新球童逐渐克服紧张心理,渐渐的进入服务的环境中去。经过一定时期的努力和锻炼,就会成为服务优质的球童。实习过程中要注意做好新球童出场前的各项准备工作非常重要,这样可使新球童在服务过程中少出错误,尽快成为优秀的球童。
九、考核;考核是对新球童知识的掌握和场地实践的检验。考核包括基础知识答卷、场地服务考核、客人意见反馈、巡场检查评比和工作态度几个方面综合考核。通过考核,能够给予新球童客观的评价,检验新球童的真实水平,寻找球童培训的不足,为确定球童等级提供可靠依据,也是对球童以后工作的鞭策和鼓励。
落实管理措施
还行,不过有一点苦