订单满足率：客户提交的需求量，与实际供应量计算出的百分比。
你可以看一下以下关于订单满足率的一些说法：
一、订单满足率不高的成因分析
1、零售户对合理定量工作的理解不全面、不彻底。此类现象在农村市场尤为突出，一些零售客户片面地认为，合理定量只是对紧销货源的“控量”，中高档卷烟并没有定量，故而疏于中高档卷烟的库存管理，遇有红白喜事用烟或其他需求时，就盲目订货，随意报单，从而造成订单满足率低下。
2、客户经理对订单满足率工作的疏忽，主导作用发挥不明显。主要表现在：一是缺乏提高订单满足率工作的执行力；二是与零售户沟通货源旁闷信息方面做得不够，传递信息时以偏盖全，造成零售户误解，从而加大紧俏货源的订货量，最终造成了货源信息的不对称，导致订单满足率低下。
3、紧销货源投放的不稳定性，如断货、短货现象。以本月5月1日至5月17日软牡丹断货情况为例，本期要货量2273条，而实际销量却只有5条，可见，紧销品牌的断货对订单满足率造成的影响需引起我们足够的重视。
4、停产或被替代牌号卷烟信息传递不及时。随着卷烟品牌的推陈出新，一些优秀卷烟品牌相继退出市场，如硬上游（新品）、硬五一（国际红）及被替而代之的硬明珠西湖等，对于这些信息的传递不及时、不全面也是造成订单满足下降的原因之一。
5、零满足率牌号卷烟的现实存在。季节性卷烟品牌或长时间未到货卷烟牌号，由于有需求满足率为0牌号卷烟的存在，造成了客户无效需求的盲目扩大，增加了客户的实际需求数，从而造成订单满足率的下降，如硬五一（薄荷）及近期的硬大丰收卷烟等。
6、其他因素的影响：①紧销货源“紧小”投放，解释沟通工作不到位，零售户满意度下降，可供量与预期值两者发生冲突后，产生的非理性报单；②由于电访员的疏忽，误操作输入非零售户实际要货数量，如零售户要货量为3条，输入量则为30条等，从而导致系统出现该零售户订单满足率低下。③零售户业主外出，由其配偶或家属代报卷烟的，而出现要货量与销量之间的差异等。
二、提升订单满足率的对策
1、提高客户经理的执行力。客渗顷户经理工作是一项复杂的、细致的、系统的、个性化的工作，这就要求客户经理对每天的拜访内容，做到井然有序，区分孰重孰轻，考虑实际的可操作性，制定出提高订单满足率的工作服务计划。要进一步提高执行力，加深零售户对合理定量的实际意义、操作流程规范等方面的认识、理解，以逐步得到零售户的配合。
2、充分利用短信平台，加快信息传递。因受走访条件、时间等限制，客户经理不可能在订货时间内拜访完当天的订货客户，很多信息的传递往往是滞后的，但若能充分利用客户经理的“第二张嘴”——短信平台，则可促进服务效能，提高宣传效果，加快信息流通，为零售户带来便利。
3、保证货源的长期供应。有效货源细水长流才能能满足最大多数零售户的利益，同时也才能得到零售户的最大谅解。卷烟供货标准经常变动或者进行粗放式的投放会大大影响订单满足率的提高。
4、优化电话订货系统或渠道。在订货系统中进行技术升级，屏蔽不经营卷烟的订单输入。客户经理要对停产或被替代牌号卷烟的订货情况进行跟踪和控制，及时与零售客户沟通与交流公司不经营的卷烟信息，以减少零满足率卷烟牌号，提升订单满足率。
5、丰富客我互动内容，提高零售客户的经营水平和配合程度。效仿每月与零售户的销量反馈、销量互动方法，将合理定量情况，如分类标准、限量情况、周/月投放定量标准等情况与零售户互动交流，在合理定量相对稳定的情况下制作一份《月度各类别客户限量标准参考表》发放给零售户，通过《参丛启陆考表》，零售客户可更直观、直接地体会到公司公平、公正、公开的货源分配原则，使零售户逐步适应我们的合理定量工作。
订足率(220):单品订足率=当周镇仔棚某客户订货数量/该客户的投放限额*100%。单品订足面=某单品当周订足率为100%的客户数/总客户数*100%。单品定足率反映各卷烟御则品牌客户定额是否用足的指标,反映了客户单点上是否仍有余力放量采购。定足率和定足面常常配合使用,判断市场需求的旺盛程度和戚慧市场对投放量的吸收潜力。
来源：
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《2015年卷烟营销高级部分 X(理论)要背的》 作者：jk56041270
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