牛皋，岳飞问路的不同结果。
牛皋问路傲慢无礼，语言粗鲁，让对方产生反感，不但没问道路，反而被骂是冒失鬼。岳飞问路下马施礼，使用礼貌语言，老人耐心为他指路。作者用正反两个事例具体说明礼到人心暖，无理讨人嫌的道理。
小学生用礼貌语言化解纠纷。
微笑，没关系可以看出小朋友真诚的道歉得到了女青年的谅解，同时告诉人们礼貌能化解矛盾，以现实生活中常有的事例说明使用礼貌语言可以在人与人之间架起一座理解的桥梁。
周总理宽容安慰朱师傅。
通过周总理宽容安慰朱师傅的感人事例说明文雅和宽容的语言不但沟通了人们的心灵，而且反映出一个人的理想情操和文化修养。