让你瞎找地接社，让地接社出个致歉信（包括导游和司机的处理方案），再盖公章，不知道原因自己想想。
这个，那你就诚恳些吧！从客人的角度出发，写一些他们想听的话。再把你工作的难处写下，让他们理解你们的不容易！这个没法帮你写，事情的经过我们也不是很清楚啊！
态度还可以 但是这样的事最好自己写更诚恳
