为什么说“顾客永远是对的”？怎么理解啊

“顾客永远是对的”应是一句口号，或者是企业的一种服务理念。而事实上在服务顾客的过程中，顾客不一定都是对的，甚至有的顾客是蛮横的、不讲理的。

在把“顾客永远是对的”作为一种服务理念时，应遵循以下几点：

1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，那顾客就是不对的。

2、不能迁就刁难的客户，有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。

以顾客为关注焦点：

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 

 组织所需采取的活动：

 1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的。

 2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

 3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

 4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

 5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。

 6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

 7、确保兼顾其它相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

“顾客永远是对的”应是一句口号，或者是企业的一种服务理念。而事实上在服务顾客的过程中，顾客不一定都是对的，甚至有的顾客是蛮横的、不讲理的。

在把“顾客永远是对的”作为一种服务理念时，应遵循以下几点：

1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，那顾客就是不对的。

2、不能迁就刁难的客户，有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。

扩展资料：

1、顾客价值为顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是zhi产生于顾客的判断，而不是由企业决定的。

2、顾客感知价值的核心为顾客所获得的感知利益如收益、效用等于因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价如支付的价格或其他机会成本之间的权衡。

3、顾客价值为内在的，或是与产品的使用相关联的。

“顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。 创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。 ――“我们的上帝”满意的程度” 。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。

《企业人生》说：“顾客永远是对的”，几乎每个员工都懂得这个企业哲学，所以，都能忍受顾客的许多有理或无理的态度和要求；并且，还会设法满足顾客的要求。“顾客永远是对的”的哲学让员工和顾客保持一定的和谐，让员工不容易和顾客闹情绪，也让员工和顾客的关系能够维持下去，因此，受益的不只是员工，也包括公司。

因为顾客的选择代表了对你的认可于否,这是从商品到货币的一个惊险的跳跃,而作为商品的生产和销售者,毫无疑问,只能服从社会需求的导向,所以"顾客永远是对的".
不应该把这句话单纯的理解为顾客的任何要求(无理要求),都理解为一种正确的选择,那样是盲目的,是错误的.

1要从对产品的认可来看这句话，顾客觉得值就会买，不值就不会买；
2有讨好顾客，获取好感的意思
3作为销售人员，要注意尽可能不要和顾客正面冲撞，以免给公司带来不利影响，除非该顾客正在实施违法犯罪。