回顾过去展望未来。过去的一年里你做了什么事，得到了什么结果。收了多少物业费，收了多少停车费，为业主解决过什么问题……遇到过什么难以解决的事情，最后是怎么处理的。最后展望一下明年的工作计划。
年终总结要点：1.过去一年做了哪些成绩；2.存在那些不足；3.改善的措施；4.下一年的工作重点和计划5.感谢领导的信任和帮助。
