建议进行以下步骤排查及处理：
步骤1：检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
步骤2：若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
步骤3：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
步骤4：如果可以进行部分操作，可以尝试备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。设置-备份与重置-恢复出厂设置-重置设备-全部删除
参考下图：
在标准模式下，点击【设置】。
2. 向上滑动屏幕，点击【备份与重置】。
3.点击【恢复出厂设置】。
4. 点击【重置设备】。
5. 点击【全部删除】。
若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。
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