请问是无法连接移动网络还是wifi吗？可先进入i管家--流量监控--联网管理--查看下是否开启允许此程序联网权限。
若排除这样情况，可以按照下方的方法尝试解决：
1、将手机重启一下恢复试试；
2、检查一下手机连接的网络（数据或WIFI）信号是否稳定，如果不稳定可以更换地点或时间段待网络信号稳定后重试看看；
3、可以进入设置--更多设置--应用程序--全部中找相应的软件点击进入其信息界面清除数据缓存试试；
4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，此操作不会丢失手机内的数据。
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