参考1
宽带拨号上网用户“错误678”的原因及解决办法
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宽带adsl拨号上网用户经常会碰到“错误678”的故障提示：一直上网正常，但某一天突然上不了了，拨号连接时出现“错误678”等提示，一般用户对这种故障是束手无策，有的还怀疑是不是密码被盗了？总的来说，对这种故障的具体原因不太好判断，但经过分析，绝大部分情况下还是能够顺利解决的。下面就对这种故障发生的原因和解决办法阐述如下：
一、“错误678”是什么意思？
宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，错误提示678的含义是：远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示678错误。简单地说就是网络不通了。
二、用户在遇到“错误678”的常见解决思路和步骤：
1、最近你的计算机有没有动过？特别是ADSL Modem连线、线路有没有动过？请先检查“猫”上信号灯是不是会闪(猫不同,指示灯也不同,主要有dsl、adsl,line,link,@等都是宽带信号指示灯),如果要闪,检查线路有没有接对(主要是分离器上,有三个口,每个口对应一根线,接法是总线就是进线接line口,电话机接phone口,另外modem或adsl接宽带猫,你也可以直接将电话进线接在猫上试,这样可以排除分离器坏)，如果接对还是闪,检查电话线路是不是有接头,线路氧化接触不好也会出现信号定不住（电话线进猫的水晶头或线有问题，也会造成线路不通。）
2、确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；
3、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;
4、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。
5、如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。
6、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。笔者在家中上网也曾遇到过“678”错误，刚开始什么问题也检查不出来，后来发现是电信局那边的端口松动了，导致线路不通。
7、还有一种情况，笔者也曾碰到过，如果你的家中有两台以上的电脑，用来接电脑的HUB端口损坏的话，也会出现“678错误”，这时更换一个好的端口就可以了。
8、有些经过电信检测后网络情况正常，也出现了错误“678”的提示，这时要考虑使用过程中各种应用软件的冲突，同样也会引发网络不通。如“雅虎小助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发错误“678”提示的现象。所以，在您发现错误“678”的提示时，可以先尝试暂时卸载“雅虎小助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。
9、万不得已时，可以用重新启动“猫”和计算机的办法来解决，看看能不能奏效。
参考2：
a 故障检查及处理
根据笔者以往的故障排除经验，当路由器不能正常拨号时，最佳的方法是将ADSL modem与电脑直接连接进行排除检查。这样做的好处十分明显，一来可以排查路由器拨号功能损坏造成的拨号失败；二来电脑拨号相对于路由器拨号有个好处，就是如果电脑拨号不成功会出现相应的错误代码，给我们排除故障提供参考。
于是笔者将线路进行调整，直接将ADSL modem连接到电脑上，使用电脑来进行拨号。但电脑拨号依旧失败，并提示678错误。由于电脑拨号也失败，说明路由器的WAN口没有问题，故障位置应在ADSL modem或其以上的链路中。于是笔者顺着拨号错误提示继续深入分析。
那什么是678错误？又该如何进行排查处理呢？当远程计算机或网络设备没有对连接请求作出应答而使得拨号网路连接无法完成时就会产生678错误。对于678错误的产生，其最常见的就是线路质量不好或连接不当造成。由于已经检查过线路连接情况，因此必须检测一下线路质量。
拿起电话机仔细的听一听，没有什么杂音。尝试着拨打电话，音质很清晰。线路问题应该可以排除了。既然线路不存在问题，那还有什么需要排查的呢？所有的疑点都集中到ADSL modem上了。
这是一款上海贝尔产的ADSL modem，是专为电信公司定制的哪种。因为朋友选择了ADSL包年套餐，所以电信专门送了一个这样的modem。modem上有四个指示灯，其中电源灯、Link灯和LAN灯一直显示绿灯，而Data指示灯由于没有数据传输一直处于熄灭状态。从指示灯显示情况来看好像并没有什么异常。
但这些并没有消除笔者对ADSL modem的疑虑。为什么呢？因为modem的拨号功能是否正常并不能从指示灯中完全反映，必须用一个正常的ADSL modem替代测试一下才行。可是笔者手头上并没有这样的设备，所以联系10000号要求对ADSL modem进行检测。
第二天电信工作人员来了，带来一块正常的ADSL modem，将原来的“老猫”替换下，插好电源，依次打开设备，检查网络，网络恢复正常。
一、拨号时出现678错误
故障表现：windows xp sp2操作系统，adsl虚拟拨号用户。点击“宽带连接”时出现678错误。按照故障代码，是adsl宽带帐号或密码错误故障。可是，在宽带客服帮助下更换了adsl帐号的密码之后，故障依旧存在。
adsl拨号连接
故障解析：按照系统给出的错误代码，可以得知这是adsl宽带用户名或密码错误引发的故障。按照错误代码提示，找宽带客户服务中心重新设置了adsl密码之后，故障仍然没有解决，这证明adsl帐号和密码存在异常问题。通常情况下，引起adsl帐号和密码异常的情况主要有以下几个：
① 帐号被锁定：目前，一些省市的adsl拨号服务器都进行了升级，为了帐号被盗用，很多地方的拨号服务器都开启了帐号锁定功能。为了方便adsl用户，很多宽带运行商都提供了宽带自助服务，用户可以自行修改adsl宽带接入帐号的密码，系统一旦检测到用户不是使用自己的adsl帐号登录时，会自动将该帐号进行锁定。除此之外，有人尝试对adsl帐号和密码进行暴力破解时，系统也会锁定该adsl宽带接入帐号。
用户可以等待系统自己解锁，或者找宽带运行商手动解锁。帐号被锁定后，用户输入正确的用户名和密码也无法连接，这时会出现678的错误提示。
② 用户名和密码错误：当输入了不正确的adsl帐号和密码时，系统也会出现678的错误提示。
③ 帐号被盗用：一些地区的adsl帐号没有与固定电话进行捆绑，adsl帐号一旦被盗用，用户再拨号时，也会出现678的错误提示。
当adsl拨号出现678的错误代码时，要根据情况分析一下到底是什么原因导致宽带无法成功连接。找宽带客服重新设置了密码之后，故障仍然没有解决，故障的真正原因只能是帐号被盗用或帐号被锁定。由于本地的adsl帐号和固定电话已经做了捆绑，看来，故障原因只能是adsl帐号被锁定了。重新找宽带客服，将帐号解锁之后，故障解除。
故障点评：当adsl宽带出现故障时，不要一味轻信系统给出的错误提示，要把出现该错误的所有可能都列出来，然后逐一排除，这才是解决问题的最佳途径。
参考2:
当路由器不能正常拨号时，最佳的方法是将ADSL modem与电脑直接连接进行排除检查。这样做的好处十分明显，一来可以排查路由器拨号功能损坏造成的拨号失败，二来电脑拨号相对于路由器拨号有个好处，就是如果电脑拨号不成功会出现相应的错误代码，给我们排除故障提供参考。
具体方法：
请先检查“猫”上信号灯是不是会闪(猫不同,指示灯也不同,主要有dsl、adsl,line,link,@等都是宽带信号指示灯),如果要闪,检查线路有没有接对(主要是分离器上,有三个口,每个口对应一根线,接法是总线就是进线接line口,电话机接phone口,另外modem或adsl接宽带猫,你也可以直接将电话进线接在猫上试,这样可以排除分离器坏)。
如果接对还是闪,检查电话线路是不是有接头,线路氧化接触不好也会出现信号定不住（电话线进猫的水晶头或线有问题，也会造成线路不通。）
确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可。
亮，不闪烁，说明没有数据包通过，但网线是通着的，先把路由器撤走，单用猫连电脑，宽带连接，看看能不能上网，如果不能，看看错误代码是多少，打电话问运营商，如果可以了，再把路由器接上，重新设置路由器，再试，如果不能上网，说明路由器坏了，或者没设置对，换个好路由再试
您好，如您的宽带出现故障，可关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞常见故障指引“，查看对应故障的处理方式。\x0d\x0a\x0d\x0a如仍无法解决，可通过以下方式自助报障：\x0d\x0a【方式一】关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞在线报障”；\x0d\x0a【方式二】登录中国联通APP，点击“服务＞宽带＞宽带办理服务＞宽带报障”。
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