售后的目的和意义

1、给客户解决问题，这是一个售后人员需要掌握的最基本的技能，要求售后人员要了解本公司每一款产品的特性，使用方法，可能会产生的质量问题，及分析问题的产生原因，及如何给客户排查和解决问题，比如催件问题，需要熟悉快递查询及催单，如质量问题，就要用技术的方法去排查，如是客户自身原因找茬就要与客户周旋的技巧。这中间需要售后人员具备很强的耐心、细心、责任心，要懂得与人沟通交流的技巧，要揣摩客户的心里，要根据客户的需求去找到问题的关键点。

2、促进好评、促进销售，客户评价是网络销售的生命力，好的评价可以促进销售转化率，客户在进行网络购物的时候，一般都习惯先看评价再购物，所以不好的评价会直接葬送客户的购买欲，使店铺只有流量没有转化率。因此，及时的给客户解决任何问题，让客户感到满意就是提高客户对产品的使用体验，所以我们必须本着客户至上的理念，做好售后服务，尽可能的让客户给我们好评，就是促进我们的产品销售。

3、节约成本，任何网络销售都会产生一定的退货比率。或者是由产品质量引起的，或者是由物流配送服务问题引起的，或者是由于客户自身原因找茬，或者是由于竞争对手的恶搞。无论是哪种原因引起的退货，都将给公司造成以下损失：a来回寄送货品的快递费用损失，b在快递运输过程中产品的破损损失，c其他不可预估的风险损失，如客户维权、投诉、降权，虽然可能不是钱的损失，但实际上对店铺的影响是毁灭性的。因此，售后人员必须非常熟悉，能熟练运用淘宝、京东及其他第三方平台的网购规则，不仅是针对卖家的，包括买家的都要研究透。在处理的过程中，既要满足客户提出的合理要求，比如确实产品质量或者配件损坏，那我们售后人员就按照售后条款，该更换的更换，该免费寄送的免费寄送，但必须认真负责，运用自己所掌握的技能，耐心仔细排查，尽量避免配件错寄多寄，不轻易放弃退货的客户，尽一切可能减少客户退货率。必须及时准确合理的解决客户的维权和投诉问题。

4、收集产品信息，了解近期产品质量情况和特点。任何产品由于生产工序和原材料供应不稳等问题都会引起在一定时期内产品质量的不稳定性。售后这边可以看出近期任何一款产品的质量及配件所存在的任何问题，也可以看出，发货人员有没有认真检测，更可以看出什么快递走的好，破损件少，成本如何。什么快递退车多，造成的损失大，甚至还能看出所有员工在工作中存在的问题。售后人员一定要在工作的过程中善于发现问题，善于记录问题，善于反馈问题，才能促进团队的沟通、交流和提升。

5、总结经验教训，提升管理水平，节约管理成本。售后人员针对在工作过程中发现和记录的所有问题，要定期的开会分析总结，以便将问题向上一级领导反应，使公司管理层能做出正确的决策，尽量提前避免一些由于产品质量或者管理环节不当所造成的损失，使公司发展少走弯路。

售后最主要的目的和意义是通过售后的服务，能够更好的服务于客户，让他们的服务更加周到。

售后服务的意义
服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可能都听说过一则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位的，顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大，但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业，在不景气时，生意一样兴隆。
售后服务工作的意义和注意事项

售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。

如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。

2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。

3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，

企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

售后的目的和意义就是为客户服务好，留住客户，表达能力一般，所学知识有限，尽心尽力回答希望能够帮助到您！

售后的目的是为了留住顾客为了给顾客提供更好的服务质量，也是为了宣传自己的产品。