您好：
根据您的描述：
1.请您尝试打开设置--重置--恢复出厂设定.如果您需要清除话机上的所有信息，请操作之前将机器上所以的数据备份（电话簿、图片、文档等）.
2.若无法恢复，建议您携带购买凭证到三星维修中心由工程师为您检测维修。
三星服务中心地址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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