如何利用CRM软件管理好您的客户？

纯手打，分拿来
(●'◡'●)
做电商CRM软件只是一部分，关键要了解产品和客户合理安排

做电商客户关系管理要把握六个核心 品牌产品定位-运营体系和流程-工具-文案-执行-效果
具体实战以双十一案例参考如下，大框架要把握好。
1.双十一期间人员体系安排
大店铺：电商CRM运营、数据分析师、活动策划、文案专员、美工设计。
小店铺：电商CRM专员
2.双十一电商CRM协同流程安排

3.双十一整体计划

时间点 工作 准备内容
10.15前 双十一分析、客户分析、文案分析 DM、优惠券
10.01-11.07 包裹营销 DM、优惠券
10.15-11.10 预售、游戏互动 短信、游戏
10.15-10.31 关怀营销活动 整体活动
10.15-11.04 优惠券 对谁发？优惠券条件？
10.15-11.11 社会化营销 制造话题
10.20-11.11 收藏、购物车、拍下 提醒客户收藏
11.01-11.08 红包发送 对谁发？发多少？
10.15-10.31 第一波EDM EDM设计及发送群体
11.01-11.07 第二波EDM EDM设计及发送群体
10.20-11.05 第一波短信 短信文案及发送群体
11.05-11.10 第二波短信 短信文案及发送群体
11.11 催付、发货、突发应变、老客营销 文案及客户群定位
1111后 发货、异常物流、长期跟踪 长期维护营销方案

不同客户基数与规划
客户量 <10W 10-20W 20-50W >50W
细分 R R RF RFM
EDM时间 前3天 前4天-3天 前4天-3天 前5天-3天
短信时间 前1天-0天 前2天-0天 前2天-0天 前3天-0天

4. 优惠券发送计划-客户细分、时间、额度

建议：第一波可以发送通用优惠券，针对所有用户发送，优惠券的额度可以设置为不限额的通用优惠券。在31号之前发送出去。

第二波：专属优惠券，对老客户，发专属的定向优惠券，这波可以结合短信进行通知

5. 第一波短信发送计划-客户细分、时间、内容

6.第一波邮件发送计划-客户细分、时间、内容

7.第二波短信发送计划-客户细分、时间、内容

8.第二波邮件发送计划-客户细分、时间、内容

9.双十一当天安排计划
双十一当天工作：催付——再营销——传播分享——突发状况——发货提醒，并在催付时间、条件、内容下功夫。
双十一文案关键词：光棍 买不到 抢 一年一次 五折 狂欢 断货断码 错过 等一年。
10.双十一后安排及总结

10.1、订单催付＼发货提醒＼异常物流跟踪＼延迟发货提醒
10.2、双十一后的客户维护及培养计划
10.3、双十一后总结分析

适合公司业务流程，能在CRM里面切实的管理和跟踪起来，而不是只是用软件那么简单的，要去试试是不是客户关系管理系统适合你们公司的，我试用过智云通的，他们直接在网上有体验账户，可以试试看，了解CRM是怎么起到管理作用的，也可以看看CRM有哪些功能，能帮助解决什么问题。

希望对你有所帮助

在恰当的时间为客户提供恰当的服务和产品。

CRM是要在，满足公司需求的情况下，最大化的管理好客户资源，提高成交率