您好！
您可以在手机关机状态下同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset（清空数据/恢复出厂设置），完成等待界面跳转后选择wipe cache partition（清空缓存分区），完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，清除前建议您将手机数据备份好哦。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
如果你没有进错模式的话，选择带有W开头的两行就行了。
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