进入自动语音提示系统，根据语音提示信息输入个人公积金客户号(12位)及身份证号码。
进入住房公积金网输入个人公积金客户号(12位)及密码查询(需先注册)，
本人持身份证和市民卡去市民中心服务大厅的自助机查询。
12329住房公积金热线为本地固定电话号码，长途拨打需在此号码前加拨长途区号。通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，免收信息服务费。
各地要在充分利用现有资源，减少重复投资的基础上，按照《12329住房公积金热线服务导则》(以下简称《服务导则》)的要求，建设12329住房公积金热线。启用12329号码后，其他热线号码应停止使用，并及时向社会通告。
12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
12329住房公积金热线建设模式分为独立自建、服务外包两种。独立自建模式由城市住房公积金管理中心(以下简称公积金中心)自行组织建设热线平台，负责日常运营;服务外包模式由公积金中心委托外包服务商负责热线建设运营。各地要结合当地实际选择建设模式，鼓励采用服务外包模式。有条件的地区，热线建设和运营可打破地域界限，适度区域集中。
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