主要是了解调查对象对某些事件的意见和态度，做为调查者进行各项改进的参考意见有些人对所获得的产品、服务并不满意，但没有进行投诉。如果有个调查问卷，也许会在这上面表示，该信息（事情经过、意见、建议）就会传递到有关人员手中方式可多样，如寄发或分发调查卷，传真，电子邮件等
问卷可以采取传统的调查，还可以通过在线调查。比如网题网上面就可以进行在线调查，可以在上面直接创建问卷。通过这个平台来查看数据统计和应答情况
