建议进行以下操作：
1、重启后尝试；
2、卸载近期安装的第三方应用后观察。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
方法：
1、查看手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
2、建议您把机器恢复出厂设置，点击设置——重置——恢复出厂（由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
3、建议您固件升级尝试。（设置——关于设备——系统更新）若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器到三星售后服务中心处理。
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