你给主板放电试试,把电池扣下来,用跟线连一下正负两级,然后开机进入bios设置日期,时间。f10。重新启动,如果还不行,那就是你的主板bios让病毒攻击了,找个专业点人员刷刷,就能好。
如非质量问题,商品退货退款一般都是建立在该商品不影响二次销售的前提下,你所说的电脑有划痕了,已经影响二次销售了,所以不给退款也是合理的。如果非要退货,你可以协商给对方部分补偿,看看是否可行。