您好，感谢您选择惠普产品。
请问您打印 复印是否正常？
首先您查看下通用串行里的扫描端口是否正常？
然后再尝试使用电脑自带的画图工具试试。
操作方式：您可以使用系统自带来扫描试一下使用画图软件点开里面有个扫描仪和照相机向导或者右击打印机图标开始扫描 如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
希望以上回复能够对您有所帮助。
应该是那些所谓的安全软件对系统进行处理时把驱动的关键服务给关闭了
你可以尝试把原有驱动卸载后重新安装
很明显是一项服务关闭了，最好重装下一体机驱动
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