跨境眼,卖家服务平台为您解答:
有卖家反映自己的产品本来卖的好好的,但突然有一天listing 却被无故移除了。
卖家收到自己的listing
被移除的消息,想必感觉天都要塌了,好不容易一点一点养的产品类目,好不容易等到能带回点收益了,却直接被和谐了,一朝回到解放前。
对于亚马逊的不定时查岗,作为卖家你应该怎么做才能避免listing 被移除。
一
在listing的创建的时候必须自查,所有的关键字
都应该很慎重的拿去在软件上进行筛查,避免加入别人注册的品牌或商标名,不自查想钻空子,最后很多的卖家最后都栽在这一点上。
因为你每一次的亚马逊做活动,都会提前对商家进行审查,有问题却想要参加活动的卖家,基本都会被移除掉。
二
避免listing被无故移除,卖家还应该从这几点下手。
1、至少每周检查一次退货报告、买卖双方沟通信息、反馈和产品评论。卖家可以根据ASIN对应的退货报告进行分类,检查产品的退货率,针对退货率高的产品
2、查看是否有可能触发亚马逊冻结算法的词:Used Sold as New(旧产品以全新状态出售)、Not as
Described(产品与描述不符)、Fake(假冒)、Missing
Parts(缺少零部件/配件)、Defective(残次品)、Damaged(产品损坏)、Wrong item sent(寄出了错误的产品)等。
3、了解产品有哪方面的缺陷,下次补货进行改进。
三
卖家在日常运营中需要收集好相关的信息,并定期进行梳理。
1、卖家在销售之后需要保留并整理好所有收据和发票。
2、确保收据和发票里面有详细的产品描述。
3、使用有亚马逊备案的信用卡进行产品采购,和相关的支付交易。
4、确保该产品有授权分销商/批发商的发票,证明从正规渠道购买。
5、确保产品送达买家手中时处于全新,因为平台有很多假货索赔的产品是由于买家收到的产品很糟糕。
但如果万一被查了,被移除了listing 也无须慌张,因为只要不是犯了很严重的原则问题,listing是可以要回来的。
四
那么被移除的listing如何要回来?
申诉网址:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html
亚马逊关于这个主题的页面提供了一定的指引,而以下是从亚马逊来的如何最大化申辩成功率的额外信息。
内容如下:
对发生的事件有透彻的认知。如果这次的封帐号已经是在多次警告之后的结果,请确保你的陈述是对于最近的一次警告的。
你已经做了哪些事来解决这些引起封帐号的问题;你还将做哪些事情来避免此类问题再次发生。
注意事项:
1,尽可能地具体详细。很宽泛的描述只会让你看上去像是隐瞒着什么。
2,用数据和时间线来表述每件事,引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。
3,准备一个详细的有未来计划的方案,确保这个计划不会有任何的闪失。
在申诉时说“我很抱歉,我会在未来作的更好”这种空话是没有用的,亚马逊希望的是你能提出一个更改计划,有实际行动和实际计划,那样的申诉,成功率会更高。
犯错了,并不是一句对不起,就能得到解决的。
Listing被移除后该怎么办
发现listing被下架后,立即跟亚马逊客服联系,他们可能会告诉你,你的产品被标记为有害物质或者是受限制物品。向他们提供材料安全数据表(MSDS),产品声明和其他相关资料,以表明该产品是安全的。
如果这些资料都提交审核成功,listing还是没有恢复,则可能存在关键词问题。亚马逊不会告诉你哪些特定关键词导致了这个问题。你需要进行一些试验,以找出导致问题的单词并将其删除。