你好,是不是有摔地上或是碰到的行为呢,建议拿到苹果店去维修检查是什么问题哦,如果你摔过那么就不可以换,不是的话就可以换,你试着建议客服说明情况,一般都有保修卡的,实在不行就早点拿去修,避免手机情况恶化,如果是新手机出现这样的情况更加可以到苹果店去询问,如果检测出是本身机子问题,苹果店可更换新的,或是维修