可能是您的软件出了问题，你卸载重新再装一下，也可能是客服把你拉黑了，个人观点，仅供参考。
我那次也是跟客服聊的好好的，我问他我在别人店里买到了东西破损，对方不给处理，怎么举报，然后客服就给我说了，说了，完了之后就发不过去消息，人家告诉我可能我被客服拉黑了
