你的电脑是不是装过CA锁或者Ukey一类的签名和电子印章软件？
我的就是同样的问题，现在已经解决。
excel操作步骤：
文件-选项-加载项 最下面“管理”后面选择“ COM加载项”，然后点“转到”，
然后发现有个“NtkoOfficecontrol Helper”的插件，把该插件对勾点掉，点确定就恢复正常了
WORD的操作跟Excel一样，都是这个插件在做鬼。
鼠标右键单击“文件”，先自定义“功能区”！然后再把折叠功能区前面的“√”去掉！
应该是你的系统与Office365冲突了，可以的换从做个系统
建议你卸载重新下载
控制面版_程序与应用_找到office_选中，右键，更改_修复
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